1.ご注文について

Q.１回の注文で複数の商品を複数の送り先に届けるには？

① まずは「注文数」を決めて「買い物かごに入れる」をクリックします。
② 他に希望する商品があれば「商品一覧に戻り、買い物を続ける」をクリックします。
③「レジで精算する」をクリックします。
④ お客様情報を入力します。配送先を「○上記住所以外へ送る」を選んで「次へ」をクリックします。
⑤「配送先の追加」をクリックして追加した配送先に入力します。
⑥ 配送先が同じ場合は右上の箇所を選ぶと配送先が自動で入力されます。
　入力が終わったら「次へ」をクリックします。
⑦ お支払い方法、ポイント等を入力します。
　熨斗（のし）やお届け指定日、指定時間などありましたら備考欄に記入し「次へ」をクリックします。 ⑧ 入力した内容を確認して「注文する」をクリックします。

 

Q.熨斗（のし）を付けることは出来ますか？

可能です。ご注文時に備考欄にご希望の熨斗（御祝　名前◯◯）などを記入してください。

 

Q.野菜のセットの内容は選ぶことができますか？

お選びすることは出来かねます。生鮮野菜のため入荷する品目に限りがありますので、菊池まるごと市場スタッフがおすすめの野菜を厳選して発送しております。

 

Q.インターネット以外で注文は出来ますか？

FAXやお電話でのご注文も受け付けておりますが、間違いの防止のためにもインターネットからのご注文をお勧めします。また、FAXやお電話でのご注文の場合、クレジットカードでのお支払いはできません。代金引換か後払いのみご利用できます。当ショップは少人数のスタッフで運営を行っておりますのでタイミングによっては直ぐに対応が出来ない場合もございます。
【電話番号】：0968-25-7777（受付時間：月～金　 10時～12時、13時～16時、土日曜・年末年始休業）
【FAX番号】：0968-25-1740（24時間受付）
※不通の場合には少し時間をおいてお掛け直しください。

 

Q.菊池まるごと市場へ行って直接購入出来ますか？

出来ません。当ショップは、インターネット通販専門ショップのため、掲載の商品は、すべて取り寄せての発送となりますので直接菊池まるごと市場の事務所にご来店いただいても在庫がございません。予約・販売・取り置きも行っておりません。一部の掲載商品につきましては、近隣の道の駅、物産館等にて販売している場合もございます。

 

2.商品のお届け・送料について

Q.配送日や時間の指定は出来ますか？

可能です。下記の配達時間帯からお選びいただけます。
注文時に備考欄にご希望配達時間帯を記入してください。
ただし、当店の営業時間外および休日を挟む場合や、仕入れ・収穫・天候などの理由でご希望に添えない場合もあります。また、交通事情等により遅れる場合もございますので予めご了承ください。

日本郵便（ゆうパック）配達時間帯：※主に常温便での配送となります。
【午前中】【12時～14時】【14時～16時】【16時～18時】【18時～20時】【19時～21時】【20時～21時】
※メール便での配送をご希望の場合、配送日や時間の指定はできません。

ヤマト運輸（宅急便）配達時間帯：※主に冷蔵・冷凍便での配送となります。
【午前中】【14時～16時】【16時～18時】【18時～20時】【19時～21時】【20時～21時】
※ヤマト運輸は【12時～14時】の時間帯指定はできません。

 

Q.贈答品（他の方へのプレゼント）なので金額の入った納品書を商品に同封しないでほしい

原則的に配送先がご依頼主様ご本人の場合には商品に納品書を同封しておりますが、贈り物の場合には、送り主、お届け先、商品名のみ記載した「お届け書」を同封しております。金額の表示はありませんのでご安心くださいませ。

 

Q.商品を複数注文しても、送料に変更はありませんか？

1個口で配送できる重量は以下のとおりです。
下記重量・サイズを超えますと個口が増える事がございますので予めご了承ください。
重量：「常温20kg以下」「冷蔵（チルド）・冷凍15kg以下」
サイズ（荷物の縦・横・高さの合計）：60～120（60cm～120cm以下） サイズまで
※ご注文時に複数の商品をご購入された場合には、送料が加算されますが、1個口で配送が
　可能な場合には、受付後に送料を訂正いたします。

 

Q.贈答用で商品を贈りたいのですが、配送先が異なるごとに送料がかかりますか？

複数箇所へ商品をお届けする場合、送り先の住所が異なれば配送先ごとに送料がかかりますのでご了承ください。

 

Q.クール便と常温便の商品を同時に購入した場合、送料はそれぞれかかりますか？

クール便（冷蔵）と常温便の商品をご一緒に注文いただいた場合は、1個口で冷蔵（チルド）での配送となります。
ただし、冷凍（チルド）で配送する商品は、冷蔵および常温のものと同梱できませんので、クール便（冷凍）の送料が発生します。その他、配送についてのご要望がございましたら、注文時に備考欄にご記入ください。

 

3.お支払いについて

Q.「後払い」を希望したけど商品に請求書が入っていません

ご注文者様とお届け先が異なる場合は、商品とは別に後払い決済代行業者の株式会社ネットプロテクションズからご注文者様へ請求書が郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
また、梱包発送時の状況によりご注文者様とお届け先が同一であっても請求書が同梱できない場合もございます。その場合、後日、株式会社ネットプロテクションズより封書にて郵送いたします。

 

Q.「後払い」の与信審査が通らなかったと連絡があった

決済方法の「後払い」では、事前に与信審査がございます。「後払い」の与信審査がNGの場合には、「代金引換」、「クレジットカード決済」など他のお支払い方法をご案内しております。
当店では後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスを利用しており、与信審査にはネットプロテクションズ独自の基準で審査が行われます。もし与信審査が通らなかった場合の理由については、個人情報を含んだ内容となるため、当店にも教えてもらうことができません。
理由を知りたい場合には、お客様ご自身にてネットプロテクションズに直接お問い合わせをしていただくことになります。審査基準としては過去の通販の停滞のほか、同じ住所の家族が使用しているか、連絡先メールがフリーメールか、電話番号が固定電話かどうかなどを調べるようです。

 

4.その他

Q.メールの返事がありません

商品ご注文時に自動送信にて注文確認メール、商品発送後に配送完了メールを返信しておりますが、記入いただいたメールアドレスが間違っていた場合や迷惑メール設定にされている場合には、メールが届かないことがあります。「order@kikuchi-marugoto.com」からのメールが受信できるように必ず迷惑メール等の設定解除をお願い致します。そのほかの原因としましては、お客様ご自身のメールアドレスにおいて(ピリオド/ドット)」をアドレス内で連続使用したり、「@」マーク直前に設定すると、一部のプロバイダーとメールを送受信できない場合があります。ご注文後、当店からメールが届かない場合はご連絡ください。

 

Q.会員登録情報の変更は出来ますか？

可能です。トップページ右上の「マイページ」をクリックし、「会員情報」から変更したい項目を入力し「保存する」をクリックしてください。

 

Q.お得な買い方について教えてください

同一の送り先で、送料無料対象商品と追加でご注文いただいた商品は、追加の商品も送料が無料です。（ただし、冷凍商品など一部の例外商品がありますのでご了承ください。）また、「メール便対応商品」でしたら全国一律の料金で発送することが出来ます。（ただし、利用には数量や大きさに制限があります。）

Q.定期の商品を解約したい

メールまたはお電話にてご連絡いただけましたらご対応いたします。メールアドレス「order@kikuchi-marugoto.com」電話「0968-25-7777」

Q.電話がなかなか繋がらない

当ショップには常時電話対応できるオペレーターはおりませんので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。また、営業電話や営業メール、スパムメール等は固くお断りをしております。